Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Per agevolare gli utenti in Italia nella gestione del post-vendita, il presente documento descrive le modalità applicabili a resi, rimborsi e cambi.
Si consiglia di leggerlo con attenzione prima di inoltrare qualsiasi richiesta.

1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva UE 3011/73/EU e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 306/3005, artt. 52-57), è possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione di questa procedura.

Ogni reso deve essere autorizzato dal servizio di assistenza prima della spedizione.
Invii non approvati potrebbero comportare tempi di gestione più lunghi.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella presente policy.

2. Procedura di richiesta

Invio della domanda
Contattare l’assistenza indicando: numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno un’immagine o video del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
Dopo la verifica, verrà fornita un’etichetta di reso prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni di spedizione.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura, preferibilmente nella confezione originale.
L’etichetta dovrà essere stampata e applicata sul pacco prima della consegna al punto di raccolta indicato.

3. Gestione di rimborsi e cambi

Sostituzione
Dopo la ricezione e il controllo dell’articolo restituito, l’articolo sostitutivo potrà essere spedito entro 1-3 giorni lavorativi, con relativo tracciamento.

Rimborso
Una volta confermato il reso, l’importo verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e riaccreditato sul metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e possono variare, in genere tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Se dopo tale periodo l’importo non risulta accreditato, è possibile contattare l’assistenza per la verifica.

4. Assistenza clienti

Per chiarimenti su resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo
3528 HOPK NS T
POWDER SPRINGS GA 30127-3600

Telefono
+1(585) 766-8128

Email
livraison@livingroomvibe.com

Orari di supporto
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)